Chính sách đổi trả và hoàn tiền – Kona Japan

Ngày cập nhật: 28/10/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được bán hợp pháp trên website https://konajapan.vn, bao gồm thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và các sản phẩm Nhật Bản khác.

Đối với thuốc và các sản phẩm có yêu cầu quản lý chuyên ngành, việc bán hàng và đổi trả chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật áp dụng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Kona Japan tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm, sai loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng, không bảo đảm chất lượng đã cam kết.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố khi bán.
• Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo quy định pháp luật.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên thông báo cho Kona Japan trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Đối với sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc giao sai, khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện và cung cấp hình ảnh hoặc video nếu có.

Thời hạn 07 ngày là thời gian khuyến nghị để hỗ trợ xử lý nhanh, không làm mất các quyền khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường của khách hàng theo pháp luật.

4. Điều kiện đổi trả

Tùy từng trường hợp, Kona Japan có thể đề nghị khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Hình ảnh sản phẩm, bao bì và tình trạng thực tế.
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
• Sản phẩm cần kiểm tra, cùng phụ kiện và bao bì còn lại nếu có.

Đối với thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và mỹ phẩm, việc đổi trả do khách đổi ý sẽ được xem xét dựa trên tình trạng niêm phong, bảo quản, hạn sử dụng và khả năng bảo đảm an toàn chất lượng.

Việc thiếu bao bì hoặc đã mở sản phẩm không đương nhiên loại trừ quyền yêu cầu xử lý đối với hàng lỗi, hàng không đúng mô tả hoặc các trường hợp được pháp luật bảo vệ.

5. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với sản phẩm không có lỗi, giao đúng mô tả và đúng đơn hàng, Kona Japan có thể xem xét hỗ trợ đổi trả khi:

• Sản phẩm chưa sử dụng.
• Bao bì, niêm phong còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm được bảo quản đúng điều kiện.
• Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Việc chấp thuận phụ thuộc vào tính chất sản phẩm và khả năng kiểm tra chất lượng, đồng thời không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Kona Japan chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của cửa hàng, chẳng hạn giao sai hàng hoặc hàng lỗi.

Nếu khách hàng đổi ý và cửa hàng đồng ý hỗ trợ đổi trả, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Kona Japan qua số điện thoại 0817621899, Zalo hoặc email tnhhkona@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.

Bước 3: Kona Japan tiếp nhận, kiểm tra và thông báo phương án xử lý.

Bước 4: Nếu cần gửi trả sản phẩm, Kona Japan sẽ hướng dẫn địa chỉ và cách thức vận chuyển phù hợp.

Bước 5: Hai bên thực hiện đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án giải quyết khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

8. Chính sách hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Kona Japan sẽ xác nhận số tiền và phương thức hoàn trả với khách hàng.

Dự kiến việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện hoàn tiền, trừ trường hợp cần xác minh thêm hoặc pháp luật quy định thời hạn khác.

Tiền có thể được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng.

Kona Japan không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.

9. Lưu ý đối với sản phẩm sức khỏe

Khách hàng nên đọc kỹ nhãn, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng và cảnh báo trước khi mua.

Thực phẩm bảo vệ sức khỏe không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

Các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt phải được xử lý theo hướng dẫn của nhà sản xuất và quy định liên quan.

10. Thông tin liên hệ

KONA JAPAN

Đơn vị kinh doanh: CÔNG TY TNHH NGUỒN NHÂN LỰC KONA

Địa chỉ: Chợ Nam Điền, xã Rạng Đông, tỉnh Ninh Bình.

Hotline: 0817621899

Email: tnhhkona@gmail.com

Zalo: https://zalo.me/0817621899

Website: https://konajapan.vn

11. Điều chỉnh chính sách

Kona Japan có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Chính sách được áp dụng phù hợp với quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp có nội dung không phù hợp với quy định bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.